Lei 8078, decreto 6523 de 31/7/2008
Art. 6º. O acesso de pessoas com deficiência auditiva ou de fala será garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir número telefônico específico para este fim.
0800 282-3030
• Informações, reclamações e dúvidas.
nota: Suspensão e ou cancelamento de contratos e de serviço, só serão efetivados na própria unidade onde foi realizada a contratação.
• Telefone TTS - Terminal de Telecomunicação para Surdos - 0800 282 3030;
• Atendimento Online Preferencial - Chat;
• Fale Conosco do Site Banestes;
• Atendimento Presencial (agências).
Esses terminais são instalados mediante solicitação à Anatel, e geralmente são encontrados em shopping, hospitais, rodoviárias, aeroportos, etc.
O Terminal Telefônico para Surdos (TTS) é um aparelho especial criado para permitir que deficientes auditivos ou pessoas com dificuldade de fala possam se comunicar com outras pessoas, ouvintes ou não.
Este aparelho é dotado de Teclado alfanumérico para digitação de mensagens e Visor para exibir textos digitados e recebidos.
O TTS deve estar instalado junto a um telefone fixo para o seu funcionamento, dada a necessária colocação do seu monofone sobre o respectivo acoplador acústico do TTS, bem como da utilização do teclado do telefone para completar a chamada pretendida.
Observação: Nos aparelhos TTS adquiridos para utilização pessoal, o modo de uso pode variar devendo, para tanto, ser consultado o respectivo manual do fabricante.
Comunicação Direta
Deficientes Auditivos e da Fala que entrarem em contato com o Banestes pelo telefone 0800 282 3030 (somente por este número) utilizando o TTS próprio ou de TTS público (adaptado a Telefone de uso Público – TUP), podem se comunicar diretamente com o banco, sem passar pela Central 142 - CIC.
Comunicação Intermediada
Deficientes Auditivos e da Fala podem se comunicar por meio da Central de Intermediação de Comunicação Telefônica – CIC disponível pelo número 142, funcionando 24 horas por dia em todo o território nacional.
O Terminal é grátis para instituições de apoio aos deficientes que assinaram o termo de adesão perante a SEDH – Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República.