1. O que é o Banestes SMS?

• É um serviço de envio de mensagens de texto SMS. As mensagens SMS são enviadas para o telefone do cliente com informações da transação realizada.

2. Quais contas podem aderir?

• Conta Salário, Conta Universitária, Conta Jovem, Conta Mais Fácil, Conta Simplificada, Básica, Básica Plus, Econômica, Completa, Completa Plus, Conta Poupança.

3. Como faço para aderir ao serviço Banestes SMS?

• Você poderá utilizar os seguintes canais:

  Internet Banking: acesse sua conta, clique no menu Serviços > opção Telefone Celular > Mensagens Via Celular. É necessário possuir código de acesso. Consulte a sua agência se a sua modalidade de conta possui condigo de acesso para alteração no Internet Banking. A adesão ao serviço aparecerá na tela para o aceite pelo cliente.

  Caixa eletrônico: escolha a opção “Outros Serviços” no menu principal > Telefone Celular > Mensagens Via Celular. A adesão ao serviço aparecerá na tela para o aceite pelo cliente.

  Agência: dirija-se à sua agência de relacionamento para assinatura do termo de adesão ao serviço de envio de Mensagens Via Celular - Banestes SMS.

4. Posso escolher os serviços que desejo receber as mensagens de texto SMS?

• Sim, no Internet Banking e na Agência de relacionamento você pode escolher os serviços e a partir de quais valores mínimos das transações que você deseja ser alertado via mensagem de texto.

  No Internet Banking é necessário possuir código de acesso. (Consulte a sua agência se a sua modalidade de conta possui código de acesso para alteração no Internet Banking).

5. O que é Pacote Padrão?

• São serviços e valores que o banco definiu para iniciar o envio de mensagens SMS. No entanto, você poderá altera-los a qualquer momento na agência de relacionamento ou no Internet Banking.

  Consulte a sua agência se a sua modalidade de conta possui código de acesso para alteração no Internet Banking.

6. O serviço de mensagens é tarifado?

• O serviço de mensagens via celular não é tarifado.

7. Quantas mensagens eu posso receber?

• Não existe limite, a cada transação identificada dentro dos padrões definidos pelo cliente e/ ou banco será enviando uma mensagem de texto.

8. Posso cadastrar mais de um número celular para receber as mensagens?

• Sim, a mensagem será enviada para todos os números de celulares cadastrados na conta.

9. Posso configurar serviços diferentes para cada celular cadastrado?

• Sim, caso a sua conta seja conjunta. O outro titular também deve realizar a adesão ao serviço.

10. Qualquer modelo de celular poderá ser cadastrado?

• Sim, desde que esteja apto a receber mensagens do tipo SMS

11. Se meu celular estiver desligado ou sem a bateria, conseguirei receber mensagens tão logo a comunicação se restabeleça?

• Consulte a politica de armazenamento e prazo de envio de mensagens de texto SMS da sua operadora de celular.

12. O serviço possui alguma restrição?

• O Banestes não se responsabiliza pelo não recebimento das informações caso o celular esteja fora da área de cobertura da sua operadora. Para receber mensagens fora do País, é necessário habilitar o serviço em roaming internacional junto à sua operadora.

13. Eu não estou recebendo mensagens, como devo proceder?

• Verifique se você possui espaço disponível na memoria do seu aparelho celular, verifique também se o número do celular cadastrado no serviço está correto.

14. Caso perceba alguma transação não reconhecida, com quem devo me comunicar?

• Com a nossa Central de Atendimento: 3383 2030 para Região Metropolitana da Grande Vitória e 0800 645 2030 para demais localidades

15. Como faço para cancelar o serviço?

• O cancelamento do serviço pode ser feito no seu Internet Banking, Autoatendimento e na sua agência de relacionamento.