1. Como agendar uma consulta com um dentista credenciado?

• Para localizar um profissional credenciado, acesse a opção "Busca de dentista" no App Odontoprev ou no Portal Beneficiário. Se preferir, você também pode solicitar uma indicação ligando para a Central de Relacionamento. Depois, basta entrar em contato com o dentista escolhido pelos telefones informados e agendar o atendimento.

  Dica para o dia da consulta: Chegue com antecedência, leve um documento de identificação com foto e apresente a sua carteirinha digital.

2. Existe uma carteirinha de identificação física para cada cliente?

• Não obrigatoriamente. O plano prioriza a versão digital da carteirinha, que fica sempre disponível no App Odontoprev e no Portal Beneficiário (com a opção de salvá-la na galeria de fotos do seu celular). Caso você faça questão de ter a versão impressa, basta acessar o Portal do Beneficiário e clicar na opção "Imprimir Carteirinha".

3. Quais são os principais procedimentos cobertos pelo plano DENTAL DOC?

• O plano DENTAL DOC adota como base o ROL Ampliado da ANS e oferece cobertura para diversos procedimentos, tais como:

  • Consultas gerais;

  • Atendimento de Emergência 24h;

  • Restaurações em Resina;

  • Tratamento de Canal;

  • Cirurgias e Próteses;

  • Odontopediatria;

  • Documentação Ortodôntica.

4. Onde posso consultar a cobertura completa do meu plano?

• A lista integral de todos os procedimentos cobertos pode ser consultada a qualquer momento diretamente pelo App Odontoprev, pelo Portal Beneficiário ou entrando em contato com a Central de Relacionamento.

5. Ao utilizar o plano, vou precisar pagar algum valor extra para o dentista?

• Não. A mensalidade do seu plano é inteiramente fixa e não há cobrança de coparticipação. Você pode realizar todos os tratamentos necessários que tenham indicação clínicas, sem limites de utilização, respeitando a cobertura contratada.

6. O que devo fazer se tiver um imprevisto e não puder comparecer à consulta?

• Caso não consiga ir ao atendimento agendado, você deve entrar em contato diretamente com o consultório do profissional para desmarcar a consulta com uma antecedência mínima de 24 horas. Atenção: O não comparecimento sem esse aviso prévio pode gerar a cobrança do valor de uma consulta diretamente ao beneficiário, conforme as condições gerais do plano.

7. Quem pode contratar o plano (titular)?

• O plano é destinado a clientes do Banestes que sejam maiores de idade (ou seja, que tenham acima de 18 anos).

8. Quais dependentes podem ser incluídos no plano?

• O titular pode incluir dependentes que sejam comprovadamente dependentes econômicos do contratante.

9. O que é o serviço "Dentista Online" e como ele funciona?

• É um canal de atendimento digital para que você não precise sair de casa. Com apenas um clique no App Odontoprev ou no Portal do Beneficiário, você fala com um especialista à distância para receber orientações de cuidado bucal e encaminhamentos clínicos rápidos.

10. Existem prazos de carência para começar a usar o plano?

• Sim. Após a contratação, os prazos de carência padrão são: 24 horas para casos de urgência e emergência, 180 dias para próteses e 90 dias para os demais procedimentos cobertos.

11. O plano cobre implantes ou procedimentos puramente estéticos?

• Não. O plano cobre uma ampla rede de tratamentos clínicos e de saúde bucal (rol ampliado da ANS), mas exclui procedimentos com finalidade puramente estética (como clareamento caseiro estético), implantes, transplantes e tratamentos experimentais não reconhecidos legalmente.

12. Quais são os canais de suporte e telefone em caso de dúvidas?

• Se precisar de suporte ou mais informações, você pode acionar os seguintes canais:

  • Central de Relacionamento: 0800 702 9000;

  • Whatsapp: (11) 99610-7656;

  • Central para Deficientes Auditivos: 0800 722 2191;

  • SAC: 0800 702 2255;

  • Ouvidoria: 0800 721 6378.