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Canais de Atendimento
Aviso de Sinistro - Procedimentos

Seguro Vida  |  Seguro Automóvel  |  Seguro BAP  |  Seguro DPVAT

Para o Seguro Automóvel existem procedimentos específicos tanto para o veículo segurado quanto para veículo de terceiro:

Aviso de Sinistro
Seguro Automóvel

Veículo Segurado

Em caso de acidentes com vítimas, procure imediatamente socorrê-las, informando as autoridades policiais que estiverem mais próximas do local.

É de extrema importância adotar as medidas necessárias, visando a proteção do veículo, evitando que os prejuízos sejam agravados.

Sendo necessário o uso de guincho para a remoção do veículo, acione os serviços de Assistência 24 Horas - 0800 7031450 - desde que tenha adquirido o referido serviço.

A abertura do processo de sinistro poderá ser feita pelo serviço de Assistência 24 Horas - 0800 7031450, ou clique aqui para para fazer o Aviso de Sinistro On Line. Tenha em mãos os seguintes documentos:

» Certificado de Propriedade do Veículo
» CNH do Condutor
» Boletim do Acidente ou Ocorrência Policial
(que poderá ser entregue posteriormente ao aviso de sinistro à Seguradora)

O Boletim de Ocorrência Policial deve ser providenciado, principalmente em caso de vítimas, e/ou terceiros envolvidos no acidente. O BO resguarda o segurado quanto a eventuais problemas na esfera civil e criminal, inversão de responsabilidade e ressarcimento junto ao causador, se for o caso.

É facultativa a entrega do BO à Seguradora nas seguintes situações:

- Sinistros ocorridos na Grande Vitória (Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha e Vitória), desde que não haja vítima e que o veículo seja vistoriado na Central de Vistorias (Vitória - 27 33151863) sendo o valor dos reparos inferior a R$ 3.000,00 (três mil reais).

- Sinistros ocorridos nos demais municípios do ES - desde que não haja vítimas e que o valor dos reparos seja inferior a R$ 3.000,00 (três mil reais).
Em ambos os casos, o segurado deverá providenciar a vistoria junto a seguradora em até 72 horas a contar da data e hora do sinistro.

Após a confecção do aviso, para os sinistros ocorridos na Grande Vitória, o veículo segurado deverá ser encaminhado à Central de Vistorias. Na Central, a vistoria será realizada e o veículo liberado para uma oficina referenciada da escolha do segurado.

Para os sinistros ocorridos fora da Grande Vitória, nos casos em que o veículo segurado necessitar de guincho para sua remoção, deverá ser encaminhado diretamente para uma oficina referenciada da escolha do segurado.

A vistoria do veículo será realizada em 48 horas úteis, a contar da entrega do aviso de sinistro à Seguradora ou do aviso de sinistro por meio da Assistência 24 Horas.

O veículo deverá ser encaminhado à uma oficina referenciada mais próxima do Segurado.

Assistência 24 Horas
Seguro Automóvel
0800 703 14 50

 

Aviso de Sinistro
Seguro Automóvel

Veículo Terceiro

Para esse atendimento é necessário que o segurado tenha feito aviso de sinistro para terceiros, com a opção Assistência 24 Horas - 0800 7031450, ou clique aqui para para fazer o Aviso de Sinistro On Line. O segurado deverá ter em mãos os seguintes documentos:

» Certificado de Propriedade do Veículo Segurado e do Veículo do Terceiro
» CNH do Condutor do Veículo Segurado e do Veículo do Terceiro.
» Boletim do Acidente ou Ocorrência Policial
(que poderá ser entregue posteriormente ao aviso de sinistro à Seguradora)

Fica liberado da confecção e entrega do boletim de Ocorrência Policial na Banestes Seguros, nas seguintes condições:

- Sinistros ocorridos na Região da Grande Vitória (Vitória, Serra, Vila Velha, Cariacica e Viana), desde que não haja vítimas e o prejuízo total do veículo segurado e terceiro não ultrapassem R$6.000,00, e desde que ambos veículos sejam vistoriados ao mesmo tempo na Central de Vistorias.

- Para sinistros ocorridos nos demais municípios do ES, será necessária a apresentação do BO.

A vistoria do veículo de terceiro será realizada em até 48 horas úteis, a contar da data e hora da confecção do aviso de sinistro à Seguradora.

Após a confecção do aviso, para os sinistros ocorridos na Grande Vitória, se o veículo do terceiro estiver em condições de trafegar, deverá ser encaminhado à Central de Vistorias, para que seja vistoriado e liberado para uma oficina referenciada da escolha do terceiro.

Caso o veículo necessite de remoção por guincho, ou que esteja fora da Grande Vitória, deverá ser enviado diretamente a uma oficina referenciada da escolha do terceiro.

IMPORTANTE:
Os reparos somente serão executados após autorização formal da Seguradora à oficina referenciada . A Seguradora não se responsabiliza por reparos que não tenham sido previamente autorizados

 
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